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海外データセンター障害発生および復旧のお知らせ

配信日時:2011年5月6日

平素は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。下記の障害についてご報告させていただきます。

発生日時 2011年 5月 6日 19:00頃 ~ 21:30頃(全体の7割が復旧)
             ~7日11:00(全体の9割が復旧)
             ~7日23:00(復旧完了)
対象 弊社海外データセンター内の全サーバー
影響範囲 全サービス
事象 弊社が利用している海外データセンターが所在する地域において、公共の電力供給に問題が発生し、この影響でデータセンタの電源設備において障害が発生致しました。

7日23:00頃までに、重度の障害が発生していた2台を残し、復旧作業が完了致しました。
該当のサーバに関しましては、復旧にお時間が掛かる事が予想され、現在、個別に対応させて頂いておりますが、今回の障害そのものにつきましては、解決したものとして復旧作業の完了をご報告させて頂きます。

この度は弊社海外サーバーをご利用の皆様方におかれましては障害により多大なご迷惑をおかけ致しました事を重ねて深くお詫び申し上げます。

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22:00

現地データセンタ(米国Hurricane Electric)より、予備電源設備を用いて電源供給が復旧したとの連絡がありました。その後、弊社全サーバの7割が復旧しオンラインとなりましたのでご案内させて頂きます。

依然ダウンしているサーバマシンに関しましては順次現地エンジニアと電話/電子メールにて連絡をとりながら復旧を試みております。

弊社海外サーバーをご利用の皆様方におかれましては障害により多大なご迷惑をおかけしております事を深くお詫び申し上げます。

引き続き新しい情報が入り次第、本障害情報にてお知らせさせて頂きます。

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21:00

現地データセンタ(米国Hurricane Electric)より、米国カリフォルニア州の該当地域で大規模な停電が発生し、これが、データセンターの電源設備に大きな影響を与え、一部故障している事が原因であるとのアナウンスがございました。

現在全力で電源設備の復旧作業を行っている状況でございます。

ご利用の皆様方には多大なご迷惑をお掛けしております事を重ねてお詫び申し上げます。

引き続き新しい情報が入り次第、本障害情報にてお知らせさせて頂きます。

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20:00

現在、弊社海外データセンター上の全サーバーにおいて障害が発生しております。

現段階では弊社サーバーを収容する米国西海岸のデータセンターにおいてネットワークの問題が発生している可能性が高いと考えられる状況でございます。

障害発生直後より、現地データセンターへの連絡を試みながら情報の収集を行っておりますが、現時点では復旧の目処は立っておりません。

可能な限り早期に復旧できる様全力で対応させて頂いております。

新しい情報が入り次第随時ご連絡させて頂く所存でございますので復旧まで今しばらくお待ち頂きます様お願い申し上げます。

弊社海外サーバーをご利用の皆様方におかれましては障害により多大なご迷惑をおかけしております事を深くお詫び申し上げます。

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